Políticas

Termos de contratação · Cancelamento, reagendamento e reembolso · Privacidade · Confidencialidade

DOFE SOLUCOES ARQUITETONICAS LTDA
CNPJ 63.084.413/0001-11
R DR FAUSTO DE ALMEIDA P. PENTEADO, 55 — JARDIM SILVIA (ZONA OESTE) — SÃO PAULO/SP — CEP 05678-040
E-mail: contato@dofearquitetura.com · WhatsApp: +55 11 98263-1700

Termos de contratação

A DOFE, CNPJ 63.084.413/0001-11, presta os serviços descritos neste site. O escopo, as entregas e o preço aplicáveis são os apresentados na oferta ou no orçamento aprovado pelo cliente.

Os valores são em reais. Quando houver entrada e saldo, cobrança por área ou serviços adicionais, o critério de cálculo e as condições de pagamento deverão ser informados e aceitos antes da contratação. Nenhum adicional será executado e cobrado sem autorização do cliente.

O cliente deve fornecer os materiais necessários e ter autorização para utilizá-los. Os arquivos podem ser enviados pela página Envio de materiais ou pelo canal combinado, com identificação do pedido.

O prazo de entrega será informado antes da contratação. Seu início depende da confirmação do pagamento e do recebimento dos materiais necessários, conforme as condições da oferta. Alterações de escopo ou atrasos no envio de informações podem exigir uma nova combinação de prazo.

Correções necessárias para adequar a entrega ao escopo contratado serão realizadas sem cobrança adicional. Pedidos que ampliem ou modifiquem esse escopo serão orçados separadamente.

As consultorias são agendadas pelo WhatsApp da DOFE, conforme disponibilidade. A compra não reserva automaticamente um horário; a reserva será confirmada por mensagem.

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília.

E-mail: contato@dofearquitetura.com.

WhatsApp: +55 11 98263-1700.

Cancelamento, reagendamento e reembolso

Pedidos de cancelamento, reagendamento ou reembolso podem ser feitos pelo e-mail ou WhatsApp da DOFE, informando o número do pedido.

Nas contratações realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de sete dias e a devolução integral dos valores quando aplicável. O início do serviço não será tratado como renúncia automática a esse direito.

Fora das hipóteses de reembolso integral previstas em lei:

• Se o serviço ainda não tiver começado, a DOFE oferecerá cancelamento com reembolso integral.

• Se o serviço já estiver em andamento, a DOFE apresentará as etapas executadas e uma proposta de encerramento proporcional ao trabalho realizado, sem retenção automática de todo o pagamento.

• Se houver falha ou divergência em relação à oferta, serão preservados os direitos do cliente à correção e às demais soluções previstas em lei.

Para reagendar uma consultoria, entre em contato assim que possível. O novo horário dependerá da disponibilidade. Se a DOFE precisar cancelar, o cliente poderá escolher entre reagendamento e devolução do valor correspondente ao serviço não prestado.

A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento utilizado. O prazo para aparecer na fatura ou conta depende da instituição responsável, e a DOFE fornecerá a confirmação da solicitação.

Privacidade

A DOFE trata os dados necessários para atender solicitações, executar contratos, administrar pedidos e contas de clientes, cumprir obrigações legais e proteger seus direitos.

Esses dados podem incluir nome, e-mail, telefone, informações de cobrança, histórico de pedidos, mensagens e arquivos enviados pelo cliente, além de dados técnicos necessários ao funcionamento do site.

O site e os pagamentos utilizam fornecedores como Squarespace e Stripe. A DOFE não tem acesso ao número completo do cartão nem ao código de segurança. Armazenamento em nuvem, comunicação e ferramentas utilizadas na execução dos serviços também podem envolver outros fornecedores.

O tratamento ocorre conforme a finalidade e a base legal aplicável, como execução do contrato, cumprimento de obrigação legal e consentimento, quando necessário. A inscrição na newsletter é opcional e pode ser cancelada.

Os dados são compartilhados na medida necessária à prestação do serviço e às obrigações aplicáveis. Alguns fornecedores podem processá-los fora do Brasil; nesses casos, devem ser observados os mecanismos e as garantias exigidos pela legislação.

Os dados são conservados pelo período necessário às respectivas finalidades, ao atendimento e às obrigações legais. Encerrada essa necessidade, serão eliminados ou anonimizados, quando cabível. A DOFE não oferece arquivamento permanente dos arquivos de projeto; o cliente deve manter suas próprias cópias.

O titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção e demais direitos previstos na LGPD, incluindo exclusão quando aplicável, pelo e-mail contato@dofearquitetura.com. Poderá ser necessária a confirmação de identidade para proteger os dados.

Confidencialidade

A DOFE tratará como confidenciais os materiais e as informações não públicas recebidos para executar o serviço, incluindo projetos, imagens, arquivos, documentos e informações comerciais.

Esses materiais serão utilizados para executar o trabalho contratado. Seu acesso ficará limitado às pessoas e aos fornecedores necessários à execução, observadas as condições de confidencialidade e proteção aplicáveis.

Conforme o serviço, a execução poderá envolver ferramentas de inteligência artificial, processamento de imagens e armazenamento em nuvem. A DOFE não afirma que todas as ferramentas possuem as mesmas condições de tratamento de dados. Restrições específicas do projeto deverão ser informadas e acordadas antes do envio dos materiais.

A DOFE não publicará projetos, resultados ou materiais identificáveis do cliente em portfólio, redes sociais ou publicidade sem autorização específica. Contratar o serviço não equivale a autorizar divulgação.

O envio dos materiais não transfere à DOFE sua titularidade. O cliente declara possuir os direitos ou as autorizações necessárias para seu uso no serviço contratado.

O compromisso de sigilo continua após o encerramento do atendimento enquanto as informações permanecerem confidenciais. Não se aplica a informações que se tornem públicas legitimamente, sejam obtidas de forma lícita por outra fonte ou precisem ser apresentadas por obrigação legal. Nessa última hipótese, a divulgação será limitada ao necessário.